Recomendaciones para la resolución de problemas

Recomendaciones para la resolución de problemas

Estos consejos para la resolución de problemas tienen por objeto ayudar al usuario a realizar tareas de mantenimiento en el OneTouch^® Software para la Gestión de la Diabetes en sus ordenadores con el fin de mejorar su funcionamiento o ayudarle a subsanar problemas. Estas recomendaciones se dirigen a los usuarios más expertos en el uso del ordenador. Puede comunicar sus problemas sobre el funcionamiento del ordenador o del software al Servicio de asistencia técnica de LifeScan antes de llevar a cabo estas tareas de resolución de problemas.

• Consulte el archivo Léame
• Reinstale el Software OneTouch^®
• Localice los archivos de registro de errores y de instalación
• Ejecute ScanDisk
• Efectúe una desfragmentación del disco
• Elimine los archivos temporales del disco duro
• Cierre los programas
• Ejecute Windows en modo A prueba de errores
• Eliminación de los archivos temporales de Internet

Consulte el archivo Léame

El archivo "Léeme" que se introduce en su ordenador durante la instalación es un documento más en el que se muestran problemas conocidos relacionados con el software. La información de este archivo puede ayudarle a resolver alguna duda. Se encuentra en C:\Program Files\OneTouch\Documents\readme.wri.

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Reinstale el Software OneTouch^®

Reinstalando el Software OneTouch^® se pueden resolver diversos problemas. Por ejemplo, esta puede ser una opción si acaba de instalar el software y tiene problemas. Para volver a instalarlo, haga lo siguiente:

Para realizar una instalación nueva sin que se haya creado ninguna base de datos:

• 1. Cierre el Software OneTouch^®.
• 2. Seleccione "Inicio", haga clic en "Configuración", y después en "Panel de control".
• 3. Elija "Agregar o quitar programas".
• 4. Seleccione “OneTouch^® Software para la Gestión de la Diabetes”.
• 5. Elija "Cambiar o quitar" y siga las instrucciones para eliminar los archivos.
• 6. Una vez concluida la desinstalación, vuelva a instalar el Software OneTouch^®.

Si se ha creado o convertido alguna base de datos:

• 1. Cierre el Software OneTouch.
• 2. Localice el archivo denominado C:\Program Files\OneTouch\Data\OneTouch.mdb. Copie este archivo en otro directorio.
• 3. Seleccione "Inicio", haga clic en "Configuración", y después en "Panel de control".
• 4. Elija "Agregar o quitar programas".
• Seleccione “OneTouch^® Software para la Gestión de la Diabetes”.
• 5. Elija "Cambiar o quitar" y siga las instrucciones para eliminar los archivos.
• 6. Una vez concluida la desinstalación, vuelva a instalar el Software OneTouch^®.

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Localice los archivos de registro de errores y de instalación

Estos archivos pueden ayudarle a identificar la causa del problema. Cuando se ponga en contacto con el Servicio de asistencia técnica de LifeScan, tal vez le pidan que envíe los archivos por fax o por correo electrónico para su revisión.

"Archivo OT_InstallLog.TXT"

Situado en la carpeta Program Files\OneTouch\LogFiles, este archivo se crea al instalar el OneTouch^® Software para la Gestión de la Diabetes. Este archivo contiene una instantánea de algunos de los archivos de su sistema y muestra todas las acciones realizadas durante la instalación.

"Archivo OT_ErrorLog.TXT"

Situado en la carpeta Program Files\OneTouch\Bin\LogFiles, este archivo se crea si se produce algún problema o error al ejecutar el OneTouch^® Software para la Gestión de la Diabetes. Si se produce algún problema o error posterior, se añadirán a la información de este archivo sin sobrescribir los datos de errores anteriores.

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Ejecute ScanDisk

ScanDisk revisa el disco duro de su ordenador para detectar archivos o sectores deteriorados y, en algunos casos, subsanar esos problemas. Al ejecutar ScanDisk también se puede obtener información útil para cuando llame al Servicio de asistencia técnica de LifeScan. Este proceso puede variar dependiendo de su versión de Windows^®.

Windows 98/ME.

Para ejecutar ScanDisk:

• 1. Elija "Inicio" y después "Ejecutar".
• 2. Escriba "scandisk" en el cuadro de diálogo de ejecución y después pulse "Aceptar".
• 3. Dentro de la ventana de ScanDisk, seleccione la unidad que desee revisar.
• 4. Elija entre "Estándar" y "Exhaustiva". Se recomienda ejecutar primero la revisión estándar. Si tienen algún problema con ella, ejecute la exhaustiva.
• 5. Elija "Inicio" para comenzar la exploración.

Windows 2000/NT/XP

Tenga en cuenta que Windows 2000 es un sistema operativo para redes. Si está utilizando Windows 2000 en red, es posible que su administrador no le permita ejecutar ScanDisk o acceder directamente al disco. Para ejecutar ScanDisk:

• 1. Abra "Mi PC".
• 2. Haga clic con el botón derecho del ratón en una unidad de disco duro local y seleccione "Propiedades" en el menú.
• 3. Seleccione la ficha "Herramientas" y después "Comprobar ahora" para detectar errores en la unidad.

Windows Vista

Referente al fichero de ayuda que provee su sistema operativo. Seleccione "Inicio" ("Start"), Ayuda ("Help"), y después escriba en el teclado por debajo de la ventana de búsqueda (ej: "Defrag" o "ScanDisk").

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Efectúe una desfragmentación del disco

La desfragmentación del disco o "Defrag" es un proceso recomendado por Microsoft para optimizar el sistema. Este proceso puede variar dependiendo de su versión de Windows.

Windows 98/ME

Para ejecutar Defrag:

• 1. Elija "Inicio" y después "Ejecutar".
• 2. Escriba "defrag" en el cuadro de diálogo de ejecución y después pulse "Aceptar".
• 3. Dentro de la ventana Defrag, seleccione la unidad que desee desfragmentar y elija "Aceptar".

Windows 2000 NT/XP

Tenga en cuenta que Windows 2000 es un sistema operativo para redes. Si está utilizando Windows 2000 en red, es posible que su administrador no le permita ejecutar Defrag o acceder directamente al disco. Para ejecutar Defrag:

• 1. Abra "Mi PC".
• 2. Haga clic con el botón derecho del ratón en una unidad de disco duro local y seleccione "Propiedades" en el menú.
• 3. Seleccione la ficha "Herramientas" y después "Desfragmentar ahora" para desfragmentar la unidad.

Windows Vista™

Referente al fichero de ayuda que provee su sistema operativo. Seleccione "Inicio" ("Start"), Ayuda ("Help"), y después escriba en el teclado por debajo de la ventana de búsqueda (ej: "Defrag" o "ScanDisk").

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Elimine los archivos temporales del disco duro

La eliminación de los archivos temporales le ayudará a limpiar su disco duro y a liberar espacio, optimizando así el rendimiento de su ordenador. Algunos archivos temporales pueden estar deteriorados, dando lugar a problemas con el Software OneTouch.

Este procedimiento se aplica a Windows 98/ME/NT/2000/XP:

• Elija "Inicio", haga clic en "Buscar" y después en "Carpetas o archivos".
• En el campo de nombre escriba “*.tmp”.
• Asegúrese de que ha seleccionado la unidad C:
• Elija "Buscar ahora".
• Una vez encontrados los archivos, elija "Seleccionar todo" en el menú "Editar", y después pulse la tecla Supr del teclado para borrar los archivos.
• Después de borrar los archivos .tmp, repita el proceso escribiendo "*.chk" y borrando también esos archivos.

Windows Vista™

Referente al fichero de ayuda que prevé su sistema operativo. Seleccione "Inicio" ("Start"), Ayuda ("Help"), y después escriba en el teclado por debajo de la ventana de búsqueda (ej: "Temporary Files").

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Cierre los programas

En ocasiones, el Software OneTouch^® puede verse afectado por interferencias producidas por la ejecución de otro programa en su ordenador. Por ejemplo, pueden surgir problemas de comunicaciones si hay otra función utilizando ese mismo puerto. Una manera de "depurar" este tipo de problemas consiste en cerrar todos los TSR (programas "Terminate and Stay Resident") u otros programas que se estén ejecutando en ese momento.

Pulse Ctrl + Alt + Supr, y se abrirá la ventana "Administrador de tareas" o "Cerrar programas". Resalte cualquier programa que se esté ejecutando aparte de Internet Explorer y haga clic en el botón "Finalizar tarea”. Si aparece algún aviso, vuelva a seleccionar "Finalizar tarea". Repita los pasos anteriores hasta que no quede ningún programa en ejecución excepto Internet Explorer. Si su ordenador funciona más rápido o si ya puede ejecutar el Software OneTouch sin errores, es muy probable que hubiera algún TSR causando problemas en su ordenador.

Si ha conseguido resolver el problema siguiendo estos pasos, trate de determinar qué aplicación ha sido la causante reinicializando el ordenador y después finalizando las tareas de una en una hasta que descubra el programa en cuestión. Intente desinstalar ese programa.

Si el problema no se ha resuelto siguiendo estos pasos, puede tratar de solucionarlo entrando en el modo A prueba de errores.

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Ejecute Windows en modo A prueba de errores

La instalación puede fallar debido a problemas a Windows. El modo A prueba de errores ofrece una plataforma que permite instalar programas fuera de Windows y depurarlo. El Servicio de asistencia técnica de LifeScan le puede ayudar a instalar el Software OneTouch^® en el modo A prueba de errores.

Este proceso puede variar dependiendo de su versión de Windows^®.

 

Para configurar el Programa de configuración del sistema con el fin de inicializar el ordenador en el modo A prueba de errores:

• 1. Cierre todos los programas que tenga abiertos.
• 2. Elija "Inicio", y después "Ejecutar".
• 3. Escriba "msconfig" en el cuadro de diálogo "Ejecutar" y después pulse "Aceptar".
• 4. Aparecerá el Programa de configuración del sistema. Elija "Avanzado".
• 5. Aparecerá el cuadro de diálogo "Configuración avanzada de solución de errores". Seleccione "Activar Menú de inicio" y después elija "Aceptar". Vuelva a seleccionar "Aceptar" cuando aparezca de nuevo el Programa de configuración del sistema.
• 6. Se le pedirá que reinicialice el ordenador. Elija "Sí". El ordenador se reinicializará en el modo A prueba de errores. Este proceso puede durar varios minutos.

Nota: Cuando haya terminado de instalar o de resolver los problemas en el modo A prueba de errores, repita estos mismos pasos, pero a llegar al nº. 5 deshabilite la opción "Activar Menú de inicio". Cierre todos los programas y reinicialice el ordenador del modo habitual.

Arranque de Windows 2000/XP en el modo A prueba de errores

• 1. Seleccione "Opciones" y después "Imprimir" para imprimir estas instrucciones. De lo contrario, no podrá consultarlas cuando haya apagado el ordenador, tal como se indica en el paso 2.
• 2. Elija "Inicio", y después "Apagar".
• 3. Elija "Reiniciar" y después pulse "Aceptar".
• 4. Cuando vea el mensaje "Seleccione el sistema operativo que desea iniciar", pulse F8.
• 5. Utilice las teclas de flecha para resaltar la opción que desee en el modo a prueba de errores, y después pulse la tecla Intro. "Num Lock" debe estar desactivado para que funcionen las teclas de flecha del teclado numérico.
• 6. Utilice las teclas de flecha para resaltar un sistema operativo y después pulse Intro.

Microsoft Vista™

Referente al fichero de ayuda que prevé su sistema operativo. Seleccione "Inicio" ("Start"), Ayuda ("Help"), y después escriba en el teclado por debajo de la ventana de búsqueda (ej: "Temporary Files").

Nota: Cuando haya terminado de instalar o de resolver los problemas del programa en el modo A prueba de errores, cierre todos los programas y reinicialice el ordenador. Deje que el ordenador se encienda normalmente.

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Eliminación de los archivos temporales de Internet

Si la memoria caché está llena de páginas web consultadas, el navegador puede funcionar más lentamente y retrasar así el proceso de instalación del Software OneTouch^®.

La memoria caché funciona del modo siguiente: cada vez que se abre una página web, su navegador crea en la memoria caché un archivo (una copia temporal) del texto y de los gráficos de la página. Si vuelve a visitar una página, el navegador comprueba el servidor del sitio web para ver si se han producido cambios. Si la página ha cambiado, el navegador obtendrá una versión nueva. Si, por el contrario, no ha cambiado, el navegador utilizará los archivos de la memoria caché de su ordenador (RAM) o del disco duro. Este sistema facilita y agiliza la carga de páginas web. Sin embargo, si ha visto muchas páginas web, tal vez su memoria caché esté demasiado llena, lo que hace más lento el funcionamiento de su navegador. Un indicador de que la caché está demasiado llena es que el navegador tarda en arrancar o en cerrarse. Para resolver este problema debe limpiar la memoria caché.

Microsoft Internet Explorer^® 5.0 y versiones superiores

• 1. Seleccione el menú "Herramientas" y después "Opciones de Internet".
• 2. En el área Archivos temporales de Internet, seleccione "Eliminar archivos".
• 3. No active la casilla "Eliminar todo el contenido sin conexión". Elija "Aceptar".

Netscape^® de las versiones 4.0 a la 5.x

• 1. Elija la opción del menú "Editar".
• 2. Elija "Preferencias".
• 3. Seleccione el signo [+] situado junto a "Avanzado" si el directorio no está expandido.
• 4. Seleccione "Caché" debajo del encabezamiento "Avanzado".
• 5. Pulse el botón "Limpiar la memoria caché ahora".
• 6. Elija "Aceptar".
• 7. Pulse el botón "Limpiar el caché en disco ahora".
• 8. Pulse "Aceptar".

Netscape 6.x

• 1. Elija "Preferencias".
• 2. Seleccione el triángulo que señala hacia la derecha situado junto a "Avanzado" si el directorio no está expandido.
• 3. Seleccione "Caché" debajo del encabezamiento "Avanzado".
• 4. Pulse el botón "Limpiar la memoria caché ahora".
• 5. Pulse el botón "Limpiar el caché en disco ahora".

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