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Asistencia/Preguntas frecuentes (PF)

 

Para poder ayudarle con el software rápidamente, hemos incluido una lista con las preguntas más frecuentes. Léalas primero y, si no encuentra entre ellas la respuesta a lo que busca, llame gratuitamente a nuestra Línea de Atención Personal 900 100 228.

OneTouch® Software para la Gestión de la Diabetes

 

Conexión del medidor al OneTouch® Software para la Gestión de la Diabetes

Cable USB OneTouch®

Descarga y modo de empleo del Software OneTouch®

Descarga e instalación

Comunicaciones entre el medidor y el ordenador

No puedo establecer la comunicación al conectar mi medidor al ordenador. ¿Cuál es el problema?

Impresión

Tengo problemas para imprimir. ¿Qué debo hacer?

Preguntas técnicas y sobre los datos

He encontrado uno de los siguientes errores:

  • Error en la localización
  • La base de datos parece estar dañada
  • La base de datos en blanco parece estar dañada ¿Qué debo hacer?

¿Qué debo hacer?

Asistencia y servicio de atención al cliente

¿Qué es el OneTouch® Software para la Gestión de la Diabetes?

El OneTouch® Software para la Gestión de la Diabetes es un programa fácil de usar que le permite transmitir sus lecturas de glucemia directamente desde el medidor a su ordenador. A continuación, mediante uno de los once diagramas y gráficos predeterminados, podrá analizar sus resultados de glucosa en sangre con todo detalle. Esta información le ayudará a usted y al equipo médico a detectar las tendencias de un modo más rápido y sencillo, así como a ver su evolución y modificar su plan de tratamiento en consecuencia.

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¿Cuál es la versión actual del software?

En España, la versión actual del OneTouch® Software para la Gestión de la Diabetes es la v2.3.2.

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¿Puedo descargar los datos de varios medidores y reunirlos todos en un informe?

Sí, aunque todos los medidores deben ser de los modelos OneTouch®. Se pueden mezclar los resultados de varios medidores en una única base de datos, o bien guardarlos por separado.

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¿Puedo enviar los resultados por correo electrónico o por fax a mis médicos?

Sí. El Software OneTouch® cuenta con funciones para enviar informes a la impresora, por correo electrónico y por fax.

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¿Puedo enviar los resultados por correo electrónico o por fax a mis pacientes?

Sí. El OneTouch® Software cuenta con funciones para enviar informes a la impresora, por correo electrónico y por fax.

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Conexión del medidor al Software OneTouch®

Conexión del medidor al OneTouch® Software para la Gestión de la Diabetes

¿Qué medidores funcionan con el Software OneTouch®?

El OneTouch® Software para la Gestión de la Diabetes es compatible con toda la gama de Medidores OneTouch® (con puerto de datos).

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¿Cuáles son los requisitos mínimos del sistema?

  • Acceso a Internet de alta velocidad
  • Un Medidor OneTouch® con puerto de datos
  • Un ordenador compatible con IBM® que disponga de lo siguiente: procesador Intel® Pentium® II o equivalente a 100 MHz como mínimo (es muy recomendable que la UCP sea más rápida)
  • Unidad de CD-ROM o conexión a Internet 128 MB de RAM como mínimo (o más, si así lo exige su sistema operativo)
  • Espacio libre mínimo en el disco duro
  • 130 MB para la instalación
  • 100 MB para ejecutar el programa
  • Sistemas operativos Microsoft(R) Windows(R) 98 Second Edition, Windows(R) 2000 con el Service Pack 4 (SP4), Windows (R) NT 4.0 (SP6 o superior), Windows(R) ME, Windows(R)XP (SP2 o superior) o Windows(R) Vista TM.
  • Un puerto USB
  • Un Cable USB OneTouch®
  • Ratón y teclado
  • Impresora compatible con Windows (o impresora en color si desea imprimir los informes en color)
  • Monitor de vídeo con una resolución mínima de pantalla de 800 x 600 píxeles y 256 colores

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¿Cómo compruebo si mi sistema reúne los requisitos mínimos?

Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono "Mi PC" y seleccione "Propiedades".

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¿Qué versión de Windows® necesito para ejecutar el Software OneTouch®?

El OneTouch® Software para la Gestión de la Diabetes v2.3.2 ha sido probado y validado con Microsoft(R) Windows (R) 98 Second Edition, Windows(R) NT 4.0 Workstation (SP6 o superior), Windows(R) 2000 Professional (SP4 o superior), Windows(R) Me, Windows(R) XP Home y Professional (SP2 o superior) y Windows(R) Vista™.

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¿Es el Software OneTouch compatible con los ordenadores Macintosh®?

No. El software está diseñado para funcionar con un ordenador compatible con IBM que disponga de un procesador Pentium II o superior. No está previsto realizar una versión del software para Macintosh.

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Cable USB OneTouch®

¿Cómo se transfiere la información al ordenador?

Para ello se utiliza un cable especial denominado Cable USB OneTouch®. Este cable realizará la transferencia de sus datos desde su medidor a su ordenador. Puede solicitarlo llamando a la Línea de Atención Personal 900 100 228

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¿Qué sistemas operativos funcionan con el cable USB?

El cable USB funciona con los sistemas operativos Windows 98SE, Windows ME, Windows 2000, Windows XP y Windows Vista™.

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¿Puedo usar un cable distinto del que proporciona LifeScan?

No. Nuestro Cable USB OneTouch® no es un cable estándar. Tiene componentes internos patentados y específicos para los medidores de glucosa OneTouch®. Los demás cables no son compatibles con nuestros medidores.

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¿Puede funcionar el Cable USB OneTouch® con otros medidores de glucosa o con una PDA? ¿Es compatible con otros softwares?

No, nuestro cable es específico para los medidores de glucosa OneTouch®. Por lo que no funciona con otros medidores de glucosa u otros dispositivos. Tampoco es compatible con otros software.

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¿Qué debo hacer para que el cable funcione? ¿Puedo conectarlo directamente o debo instalar un controlador?

Antes de utilizar el cable por primera vez, deberá instalar antes el Controlador del medidor. El controlador se suministra en un CD juntamente con el cable. Una vez instalado, el tamaño del controlador dependerá del sistema operativo, con un máximo alrededor de 200kb.

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¿Puedo conectar el cable USB a un concentrador?

Si, el cable USB puede ser utilizado con un concentrador, o conectado directamente a un Puerto del ordenador.

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He perdido el CD del controlador USB. ¿Puedo descargar el controlador desde el sitio Web?

Puedes descargar el controlador desde nuestro sitio Web o si lo prefiere contacte La línea de Atención Personal al 900 100 228 y solicite una nuevo CD (sujeto a disponibilidad).

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Si conecto el cable a un puerto USB diferente del habitual en mi ordenador ¿necesito instalar el controlador otra vez?

Depende del sistema operativo. Algunos sistemas pueden requerir la instalación del controlador para cada puerto USB.

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Si quiero desinstalar el Controlador del cable USB, ¿qué tengo que hacer?

Ejecute el programa “desinstalar” del CD del controlardor del cable USB

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Mi OneTouch® UltraEasy® con puerto de datos no funciona con el Software para Gestión de la Diabetes OneTouch®. ¿Qué debo hacer?

El Medidor OneTouch® UltraEasy® (con puerto de datos) es compatible con el OneTouch® Software para la Gestión de la Diabetes v2.3.2, pero tiene que instalar el Controlador del Medidor. El Controlador del Medidor puede ser descargado desde este sitio Web. Por favor, siga las instrucciones de la página de descarga. Tiene que instalar la actualización del Controlador del Medidor si es usted un profesional sanitario y utiliza el OneTouch® Software para la Gestión de la Diabetes Pro v3.1.1 o una versión anterior.

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¿Cuáles son los requisitos para instalar el Controlador del Medidor?

Asegúrese que el OneTouch® Software para la Gestión de la Diabetes está instalado antes de empezar con la instalación del Controlador del Medidor
Tiene que tener instalado el OneTouch® Software para la Gestión de la Diabetes v2.2 o superior. Si no cumple con este requisito, el Controlador del
Medidor no se instalará y es necesario actualizar el Software OneTouch® Diabetes Management a la versión v2.3.2
Si es un Profesional Sanitario, tiene que tener el OneTouch® Software para la Gestión de la Diabetes Pro v3.1 o superior
El OneTouch® Software para la Gestión de la
Diabetes no debe estar activo durante la instalación

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Si quiero desinstalar el Controlador del Medidor, ¿qué tengo que hacer?

Si necesita desinstalar el controlador en el futuro, siga estas instrucciones.

  • 1. Abra el “Panel de Control” (Control Panel) y seleccione el icono para “Añadir/Eliminar Programas” (“Add/Remove Programs”).
  • 2. Localizar y seleccionar “Controlador del medidor para el Software OneTouch®” (Meter Drivers for OneTouch® Software. Seleccione “Eliminar” (“Remove”).
  • 3. El InstallShield le guiará por medio de mensajes. Siga estas instrucciones.
  • 4. Seleccione "Yes" ("Sí") para reiniciar su ordenador cuando se le solicite. Es recomendable que cierre todos los programas que esté utilizando antes de reiniciar su ordenador.

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Mi medidor OneTouch® Ultra®2 indica ATE en la pantalla cuando intento hacer la descarga. ¿Qué puedo hacer?

Este error no hará daño al medidor o a la información almacenada en el medidor. Pasados 2 minutos, su medidor se desconectará y todas sus funciones serán restablecidas. Para prevenir que esto ocurra en futuras ocasiones, acuérdese de conectar el cable a su Medidor OneTouch® Ultra®2 antes de seleccionar el icono de Descarga del Medidor.

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Descarga y modo de empleo del Software OneTouch®

Descarga e instalación

¿Cuáles son los requisitos necesarios para cargar e instalar el Software OneTouch®?

  • Acceso a Internet de alta velocidad
  • Un medidor de glucosa OneTouch® con puerto de datos
  • Un ordenador compatible con IBM que disponga de lo siguiente: procesador Intel Pentium II o equivalente a 100 MHz como mínimo (es muy recomendable que la UCP sea más rápida)
  • Unidad de CD-ROM o conexión a Internet 128 MB de RAM como mínimo (o más, si así lo exige su sistema operativo)
  • Espacio libre mínimo en el disco duro , 130 MB para la instalación, 100 MB para ejecutar el programa Sistemas operativos Microsoft Windows 98 Second Edition, Windows 2000 con el Service Pack 4 (SP4) o superior, Windows NT 4.0 (SP6 o superior), Windows(R) ME, Windows XP (SP2 o superior) o Windows(R) Vista TM.
  • Un puerto USB
  • Un Cable USB OneTouch®
  • Ratón y teclado
  • Impresora compatible con Windows (o impresora en color si desea imprimir los informes en color)
  • Monitor de vídeo con una resolución mínima de pantalla de 800 x 600 píxeles y 256 colores

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¿Dónde encuentro el archivo para descargar el Software OneTouch®?

Puede descargar el Software OneTouch en línea de forma gratuita. Descárguelo hoy

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Si no quiero cargarlo, ¿cómo puedo adquirir el Software OneTouch®?

Los usuarios que no puedan descargarlo desde este sitio web deben ponerse en contacto con la Línea de Atención Personal de LifeScan en el 900 100 228.

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¿Por qué tarda tanto en cargarse el Software OneTouch®? ¿Por qué se interrumpe o expira el tiempo de ejecución del proceso antes de que acabe la carga?

Los períodos de carga prolongados o las interrupciones pueden guardar relación con la velocidad de su conexión. Debido al gran tamaño del archivo que se transfiere, la carga del Software OneTouch® sólo está prevista para personas que dispongan de acceso a Internet de alta velocidad. No está preparado para conexiones de marcación, ya que son vulnerables a las interrupciones de la conexión con Internet cuando el proceso se realiza por un tiempo prolongado.

Los usuarios que no puedan cargarlo desde este sitio web deberán ponerse en contacto con LifeScan en el teléfono 900 100 228 o a través de info@LifeScan.es.

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El Software OneTouch® no empieza a cargarse correctamente. ¿Qué debo hacer?

Si en el navegador aparecen caracteres extraños al hacer clic en el enlace de carga, intente una de estas dos soluciones:

  • 1. Mantenga pulsada la tecla Mayús a la vez que selecciona el enlace "Cargar".
  • 2. Haga clic con el botón derecho del ratón en el enlace "Cargar" y seleccione "Guardar destino como" (en el caso de Internet Explorer), o bien "Guardar enlace como" (si utiliza Netscape Navigator). Guarde el archivo en el lugar seleccionado.

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Tengo problemas para instalar el Software OneTouch. ¿Qué debo hacer?

Su ordenador puede tener problemas de configuración o de funcionamiento. Consulte Consejos generales para la resolución de problemas si desea información sobre cómo realizar el mantenimiento del sistema (sólo recomendable para usuarios experimentados), o póngase en contacto con la Línea de Atención Personal de LifeScan en el 900 100 228 para solicitar ayuda.

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Comunicaciones entre el medidor y el ordenador

No puedo establecer la comunicación al conectar mi medidor al ordenador. ¿Cuál es el problema?

  • Asegúrese de que utiliza un Cable de Interfaz OneTouch®. No funcionará ningún otro cable.
  • Compruebe que el cable está enchufado en el medidor. Compruebe el enchufe estéreo para asegurarse de que está bien introducido.
  • Dependiendo del tipo de medidor que conecte, deberá apagar o encender el medidor antes de iniciar la comunicación. Véase el Paso 4 de la página 6 de la Guía de consulta rápida para más información.
  • Si está ejecutando otros programas que utilizan los dispositivos de comunicaciones (como HotSync® o ActiveSync®), tal vez sea necesario desactivarlos.
  • Compruebe la configuración de los puertos COM.
  • Consulte Consejos generales para la resolución de problemas, donde encontrará información para realizar el mantenimiento del sistema (sólo recomendado para usuarios expertos).

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Impresión

Tengo problemas para imprimir. ¿Qué debo hacer?

He aquí algunas recomendaciones para resolver los problemas de impresión:

  • Compruebe que tiene suficiente tóner en el cartucho de la impresora.
  • Revise las conexiones de los cables de la impresora.
  • Imprima una página de prueba o trate de imprimir algo desde otra aplicación.
  • Si tiene acceso a otra impresora, intente imprimir en ella para averiguar si el problema está en la propia impresora.
  • Compruebe que no hay encendido ningún indicador luminoso de error en la impresora. Si necesita más información, consulte el manual de su impresora.
  • Compruebe que tiene instalado el controlador más reciente de la impresora. El fabricante de la impresora se lo puede proporcionar.

El trabajo de impresión puede haber quedado atascado en la cola.

  • 1. En el "Escritorio" de su ordenador, elija "Inicio", después "Configuración" y, por último, "Impresoras".
  • 2. Seleccione la impresora que vaya a utilizar. Si hay trabajos de impresión en la cola de espera, selecciónelos y elija "Cancelar impresión" en el menú "Documento". Intente imprimir de nuevo.
  • 3. Si está tratando de imprimir en una impresora en red, compruebe con el administrador de la red que no existen problemas en ésta última.
  • 4. Si ha seleccionado datos de un periodo muy largo, tal vez su impresora no tenga suficiente memoria.
  • 5. Reduzca el período de datos y trate de imprimir de nuevo.
  • 6. Tal vez se haya deteriorado algún archivo del sistema. Consulte Consejos generales para la resolución de problemas, donde encontrará información para realizar el mantenimiento del sistema (sólo recomendado para usuarios expertos).

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Preguntas técnicas y sobre los datos

He encontrado uno de los siguientes errores:

  • Error en la localización
  • La base de datos parece estar dañada
  • La base de datos en blanco parece estar dañada ¿Qué debo hacer?

¿Qué debo hacer?

Ciertas instalaciones de programas o actualizaciones pueden no registrar componentes críticos del Microsoft Data Access Components (MDAC), pueden faltar componentes críticos de Microsoft Data Access Components (MDAC) a su sistema o el Microsoft Data Access Components (MDAC) puede estar dañado

Windows XP SP2

  • 1. Desinstale el Software para la Gestión de la Diabetes OneTouch.
  • 2. Suprima la carpeta de Datos en: C:\ProgramFiles\Lifescan\OneTouch
  • 3. Seleccione "Start" (Inicio), Search (Búsqueda), Search for all files and folders (Buscar en todos los ficheros y carpetas), y localice el fichero "msado15.dll"
    • Si no encuentra el fichero en el sistema, llame a nuestra Línea de Atención Personal
    • Si el fichero no se encuentra en la carpeta indicada, contacte con nuestra línea de Atención Personal (C:\Program Files\Common Files\System \ado\)
  • 4. Una vez localizado el fichero, seleccione "Start" (Inicio) y después "Run" (Procesar").
  • 5. Maximize la ventana de búsqueda de modo que los resultados de la búsqueda y cuadro de diálogo "Run" estén visibles.
  • 6. En la ventana de diálogo "Run" escriba "regsvr32"
  • 7. Arrastre el fichero MSADO15.DLL de la ventana de resultados de búsqueda hasta la ventana de diálogo "Run". Esto debería automáticamente unir el enlace en el cuadro de diálogo y debería aparecer de la siguiente manera: regsvr32 "C:\ Program Files \ Common Files \ System \ ado \ msado15.dll"
  • 8. Seleccione "OK". La ordén anterior debería originar el siguiente mensaje: DllRegister Server en PATH_TO_FILE bien sucedido –Si el registro no se realiza, verifique el enlace e intentelo de nuevo.
  • 9. Si después de verificar el enlace el registro sigue fallando, por favor contacte con nuestra línea de Atención Personal.
  • 10. Busque y localice el fichero OLEBD32.dll
    • Si no encuentra el fichero en el sistema, contacte con nuestra línea de Atención Personal
    • Si el fichero no se encuentra en la carpeta indicada, contacte con nuestra línea de Atención Personal (C:\Program Files\Common Files\System\Ole DB)
  • 11. Después de localizar el fichero, seleccione "Start" y después "Run"
  • 12. En la ventana de diálogo "Run" escriba "regsvr32"
  • 13. Arrastre el fichero OLEDB32.DLL desde la ventana de resultados de búsqueda hasta la ventana de diálogo de "Run".Esto debería automáticamente unir el enlace en la ventana de diálogo y debería aparecer de la siguiente manera: regsvr32 "C:\ Program Files\ Common Files \ System \ Ole DB \ oledb32.dll"
  • 14. Seleccione "OK". La orden anterior debería originar el siguiente mensaje: DllRegister Server en PATH_TO_FILE se ha realizado con éxito.
    • Si el registro no se realiza, valide el enlace e intentelo de nuevo.
    • Si después de verificar el enlace, el registro sigue fallando, por favor contacte con nuestra línea de Atención Personal
  • 15. Reinstale el Software para la Gestión de la Diabetes OneTouch (R)
  • 16. Si el error persiste, contacte con el Servicio de Atención a Clientes

Windows 98SE, Windows ME, Windows NT (SP6), Windows 2000 (SP4) Asegúrese que el MDAC 2.8 (SP1) y el MS Jet 4.0 (SP8) están instalados en el sistema.

  • 1. Desinstale el Software para la Gestión de la Diabetes OneTouch (R)
  • 2. Suprima la carpeta de Datos en: C:\Program Files\Lifescan\OneTouch
  • 3. Entre en http://download.microsoft.com
  • Busque por "MDAC 2.8", haga la descarga de MDAC_TYP.EXE, y ejecute MDAC_TYP.EXE. Puede que tenga que reiniciar su ordenador.
  • 4. Busque por "Jet 4.0", haga la descarga del Jet 4.0 (SP8) adecuado a su sistema operativo, e instale el programa. Puede que se le pida reiniciar su ordenador.
    • Si le aparece en la pantalla "This setup does not support installing on this operating system" puede que los componentes necesarios ya estén en el sistema, necesitando solamente el registro. Siga las instrucciones anteriores para el Windows XP SP2, los enlaces para estos ficheros son universales.
  • 5. Reinicie el sistema si aún no lo ha hecho
  • 6. Instale el OneTouch® Software para la Gestión de la Diabetes

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¿Qué debo hacer?

¿Por qué no puedo ver algunas o todas las lecturas que he descargado de mi medidor?

Es posible que la fecha o el año estén configurados de modo incorrecto. Modifique esta configuración ampliando el intervalo de fechas del informe "Lista de datos". Para ampliar el intervalo de fechas:

  • 1. En la parte superior de la ventana "Informe", seleccione el campo "Intervalo de fechas" y elija "Personalizado" en la lista desplegable.
  • 2. En el campo "Desde", escriba la fecha “1/1/1900”, y en el campo “Hasta”, “31/12/2026.”
  • 3. Elija "Aplicar".

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Encuentro un mensaje de error sobre mi configuración regional al abrir el Software OneTouch. ¿Qué debo hacer?

Siga estos pasos:

  • 1. Seleccione "Inicio", haga clic en "Configuración", y después en "Panel de control".
  • 2. Abra "Configuración regional".
  • 3. Seleccione la ficha "Hora". En "Formato de hora", seleccione “hh:mm:ss”.
  • 4. Pulse "Aceptar".

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Asistencia y servicio de atención al cliente

¿Qué tipo de asistencia puedo recibir sobre el Software de Gestión de la Diabetes OneTouch®?

La línea de asistencia técnica de LifeScan está preparada para ayudarle sobre cualquier duda relacionada con el OneTouch® Software para la Gestión de la Diabetes. Puede llamar al número gratuito de asistencia técnica del Software OneTouch®, al 900 100 228 de lunes a viernes de 9 de la mañana a 19 horas ininterrumpidamente. Si lo desea, también puede enviar su petición por correo electrónico (incluya su nombre, su dirección de correo electrónico, el tipo de ordenador que posee y cuál es su problema) a info@LifeScan.es

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Antes de comunicar algún problema durante la carga, ¿qué información debo obtener?

Tome nota de lo siguiente:

  • Plataforma del sistema operativo e idioma
  • Dirección de la página web que utilizó para cargar el archivo
  • El nombre y la versión de su navegador
  • El tipo de conexión a Internet (por ejemplo, módem, DSL, cable, etc.)
  • Su proveedor del servicio de Internet (por ejemplo, Terra, Wanadoo, Jazztel, etc.)
  • La fecha y la hora en que realizó la carga
  • Su ciudad y su país
  • La acción que realizó justo antes de que apareciera el mensaje de error
  • Detalles del mensaje de error
  • Cualquier información adicional que pueda ser de utilidad.

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